キャッシュレス姫キャッシュレス姫

困ったわ。急にPayPayが使えなくなっちゃった。

現ナマ町人現ナマ町人

おっ?!そんなこともあるのかい?そりゃいけねぇな。 

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時々、あるのよね。でも大抵はすぐ使えるようになるんだけど。。

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そんな時はどこに聞けばいいんだい?面倒なことにはならないのかな?

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確か、困ったときのお助け小屋があったはずなのよね。。。

PayPayのトラブルってどんなものがあるの?

はじめにPayPayのトラブルについて見ていきましょう。代表的なトラブルは以下のようなものが多く聞かれました。

PayPayの主なトラブル
  1. PayPayがお店で使えない。
  2. 決済金額が違う。
  3. 利用した覚えのない請求がきた。
  4. キャンペーンの還元率がおかしい。

トラブルについての説明と解決方法

実際にトラブってしまった時にどう解決したらいいのでしょうか?

PayPayが反応しないなどお店で使えない時がたまにあります。実は私も何度か経験がありますが、スマホを節電のために画面を暗くしていると読み取りができないことがあります。適度な明るさが必要です。

まれに、PayPay側の不具合で使えないこともあるようです。この場合、復旧を待ちましょう。ホームページやTwitterなどに情報が出ていることもあります。

決済金額がおかしい、利用した覚えのない請求がきた、キャンペーンの還元率がおかしい、、などなど個別に調べる必要がある案件に関しては問合せて聞いてみるしかありません。

お問い合わせ方法

個別に聞きたいことがあった時のお問い合わせ方法にはメールと電話の2種類があります。

・PayPayお問い合わせフォームからお問い合わせ

下記のインターネットでのお問い合わせフォームからアクセスできます。

PayPayお問い合わせ

お問い合わせの内容をフォームに記入して送信します。折り返しPayPayから返信がきます。お問い合わせが混み合っている時などは返信に時間がかかることがあります。その時には次にご紹介する、電話でのお問い合わせをご利用ください。

PayPayへ電話でのお問い合わせ

PayPayへのお問い合わせ電話番号は、0120-990-634 です。

この電話は365日、24時間対応しています。直接状況を話せるので安心ですね。しかしこの電話も混み合っていることが多いようで「繋がらない!」といった声も見受けられました。

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ちゃんと電話の窓口で対応してくれるなら安心だな。

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そうね、でも過去には「クレジトカードに紐付いたPayPayからカード情報漏洩か?」みたいな、結構大変なトラブルも発生していたわね。

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そりゃ〜恐いな!やっぱり現金に勝るものはないんじゃねえか?

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またそれ〜?でも今ではセキュリティも強化されて安全に使えるようになったわ。様々なキャンペーンや最近ではマイナンバーカードの登録でマイナポイントとして最大5000円までの残高が付与されたりして、とてもお得なのよ。

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そうだなぁ。現金払いで還元されたことは確かにないからなぁ。

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セキュリティの強化はとても重要よね。PayPayでは以前に情報漏洩が疑われてから、不正利用防止、保証制度、相談窓口、の3点を重点的に強化したのよ。だから以前よりずっと安心して使えるのよ。

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難しいことはわからねぇが、おいらは電話でのお助け小屋があれば安心だぃ!

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確かに、お問合せ窓口がいつでも開いているのは安心ね。でもせっかくだからセキュリティについてちょっと勉強してみましょう。

 

PayPayのセキュリティ対策

不正利用防止

・使用端末の認証.・・・事前の設定で、スマホを紛失しても安心。

・二段階認証・・・SMSやメールによる本人確認で他人の利用防止。

・暗号化・・・銀行口座・カード情報を相手側に非開示。

・常時監視機能・・・AI と専任スタッフによる24時間、取引の監視。

補償制度

・不正利用があった場合、PayPayが全額補償してくれる規約がある。

・何度か改訂されて現在は不正使用された分の全額をPayPayが保証するなど、かなり手厚い補償になっている。

その他の相談方法

 

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全国のSoftbankショップでもPayPayの利用についてサポートしているのよ。

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そりゃあいいね。おいらみたいにどうやって使うかわからないと使いたくても使えねぇし。。アプリって言われてもなんのことやら・・。

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そうね年配の方にも窓口があれば安心よね。

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確かに!そりゃ安心だな。

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もう一つ、PayPay公式Twitterもあるわよ。ここで素早くトラブルの情報などを収集できるわ。

https://twitter.com/PayPayOfficial/status/1278088686656032768?s=20

まとめ

現在、PayPayのお問い合わせ窓口は

  1. インターネットでのお問い合わせ PayPayお問い合わせ
  2. 電話でのお問い合わせ  0120-990-634
  3. 全国のSoftbankショップ

その他、Twitterでお知らせを見る  PayPay Twitter

などの方法で現在起きているトラブル情報を知ることができたり、トラブルが起きた時にお問い合わせができます。

今回はPayPayのトラブル時のお問い合わせ先についてご案内してきました。

便利でキャンペーン盛り沢山なPayPay、セキュリティも改善されてますます安心。

問題解決能力が格段にアップしたPayPay! これはもう、使うしかないですね!